Ketentuan layanan

Ketentuan di bawah berlaku untuk kerja sama dengan Captivela: bentuk badan usaha, cakupan layanan, syarat pembayaran, cara mengakhiri kerja sama, dan batas tanggung jawab. Bila ada perjanjian tertulis terpisah yang kalian tanda tangani, perjanjian itu yang berlaku bila isinya berbeda dari halaman ini.

Captivela saat ini adalah usaha perorangan, bukan badan hukum.

Artinya kontrak kalian dibuat dengan pemilik usaha secara pribadi, bukan dengan PT. Kami menyebutkannya di depan karena sebagian organisasi punya kebijakan pengadaan yang mengharuskan vendor berbentuk badan hukum. Lebih baik kalian tahu sekarang daripada setelah proses berjalan jauh.

Rencana kami adalah berbadan hukum seiring bertambahnya klien aktif. Saat perubahan itu terjadi, klien yang sedang berjalan kami beri tahu tertulis dan perjanjian dialihkan ke entitas baru tanpa mengubah harga yang sudah disepakati. Sampai itu terjadi, halaman ini tetap menyebut status yang sebenarnya.

• Pengelolaan kampanye Meta Ads dan Google Ads, pada paket yang mencakupnya.
• Konten dan jadwal tayang media sosial, pada paket yang mencakupnya.
• Pembuatan dan pemeliharaan website yang dibangun untuk menerima lead.
• SEO untuk pencarian lokal dan halaman yang dibuat untuk ditemukan.
• Penyiapan dan pemeliharaan sistem penangkapan lead lintas kanal.
• Alur follow-up dengan titik persetujuan manusia sebelum pesan keluar.
• Kebersihan CRM atau spreadsheet pipeline yang kalian pakai.
• Pelaporan berkala dengan angka yang bisa kalian telusuri sendiri.
• Company Brain, sebagai add-on yang disepakati terpisah, bukan bagian dari paket apa pun.
• Advisory strategis untuk keputusan pertumbuhan, pada paket yang mencakupnya.
• Koordinasi langsung dengan tim internal kalian, pada paket yang mencakupnya.
• Perancangan sistem lintas cabang, pada paket yang mencakupnya.

• Produksi video komersial, TVC, dan pemotretan skala besar.
• Strategi merek dari nol, seperti positioning, nama, dan identitas visual.
• Konsultasi medis, klinis, hukum, pajak, atau perizinan.
• Data sensitif di luar konteks marketing, termasuk rekam medis.
• Menjawab chat calon pembeli sebagai staf kalian secara langsung.
• Jaminan peringkat pencarian atau hasil dalam angka pasti.
• Integrasi ke sistem tertutup tanpa API, kecuali dikutip terpisah.

Harga paket dimulai dari Rp 5 sampai 8 juta per bulan. Angka final tergantung cakupan yang disepakati tertulis sebelum mulai.

Retainer bulanan ditagih di muka. Invoice terbit 7 hari sebelum jatuh tempo.

Belanja iklan dibayar terpisah, minimum Rp 1 juta per bulan, langsung oleh kalian ke platform iklan, bukan lewat kami.

Kami tidak mengambil komisi dari belanja iklan kalian. Nol persen, tanpa pengecualian.

Keterlambatan bayar lewat 14 hari membuat pekerjaan baru kami tunda sampai tagihan diselesaikan. Sistem yang sudah berjalan tidak kami matikan.

Belanja iklan tidak pernah lewat rekening kami. Kalian membayar langsung ke Meta, Google, atau platform lain memakai metode pembayaran milik kalian sendiri. Kami tidak menaikkan tagihan iklan dan tidak mengambil potongan dari platform. Harga jasa kami hanya angka paket yang tertulis di proposal.

Salah satu pihak bisa mengakhiri kerja sama dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Periode berjalan tetap diselesaikan dan ditagih normal. Tidak ada penalti pemutusan.

Sebelum akses kami dicabut, kalian menerima ekspor CSV berisi seluruh data lead, dokumentasi alur yang berjalan, dan daftar sambungan yang perlu dialihkan. Gratis, dalam 5 hari kerja.

Akun iklan, nomor WhatsApp, dan spreadsheet tetap atas nama kalian sejak hari pertama. Saat berhenti, kami cukup keluar dari daftar akses. Tidak ada yang perlu kalian tebus.

Kami juga bisa mengakhiri kerja sama dengan pemberitahuan yang sama bila cakupan berubah jauh dari yang disepakati, bila tagihan menunggak lebih dari 30 hari, atau bila kami diminta melakukan sesuatu yang melanggar kebijakan platform maupun hukum yang berlaku.

Kami tidak menjanjikan angka hasil tertentu. Marketing operations memperbaiki sistem dan mengurangi kebocoran, tetapi hasil akhir juga bergantung pada mutu layanan kalian, harga, kecepatan respons tim kalian, dan kondisi pasar. Siapa pun yang menjamin angka pasti sedang menjual sesuatu yang tidak bisa mereka kendalikan.

Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terkait layanan ini dibatasi maksimal sebesar biaya jasa yang kalian bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim muncul. Belanja iklan tidak dihitung karena tidak pernah kami terima.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan yang diharapkan, kehilangan peluang, atau kerusakan reputasi. Kami juga tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali kami, misalnya penangguhan akun iklan oleh platform, perubahan kebijakan Meta atau Google, atau gangguan layanan WhatsApp.

Batas di atas tidak berlaku untuk kelalaian berat, pelanggaran kerahasiaan yang disengaja, atau hal lain yang menurut hukum Indonesia tidak boleh dibatasi. Untuk kewajiban terkait data pribadi, ketentuan pada Perjanjian Pemrosesan Data yang kita tandatangani berlaku dan mengacu pada UU PDP No. 27 Tahun 2022.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat menempuh musyawarah lebih dulu sebelum menempuh jalur lain.

Kirim pertanyaannya sebelum menandatangani apa pun. Kami lebih suka menjelaskan sekarang daripada berdebat soal tafsir di tengah kerja sama.