Untuk klinik
Klinik jarang kekurangan lead. Yang hilang biasanya di antara chat dan kursi treatment.
Halaman ini untuk klinik estetika, gigi, dan wellness yang sudah memasang iklan tapi belum bisa menunjukkan kampanye mana yang menghasilkan pasien yang benar-benar datang.
Empat kebocoran yang hampir selalu kami temukan di klinik.
Bukan daftar teori. Ini pola yang berulang di operasi klinik dengan volume percakapan tinggi dan jam sibuk yang menumpuk.
- WhatsApp menumpuk tepat di jam paling ramai
- Sore hari antara pukul empat sampai delapan adalah jam pesan paling banyak masuk, dan itu juga jam admin paling sibuk menangani pasien di tempat. Chat yang baru dibalas besok pagi biasanya sudah memilih klinik lain yang membalas lebih dulu.
- Hasil berubah tergantung siapa yang jaga shift
- Satu admin membalas dengan lengkap dan menawarkan jadwal. Satu lagi hanya menjawab seadanya. Selisih booking-nya bisa dua kali lipat, dan tidak ada catatan yang bisa menjelaskan kenapa.
- Belanja iklan tidak pernah tersambung ke treatment yang jadi
- Meta melaporkan ratusan lead. Buku transaksi mencatat puluhan treatment. Tidak ada yang bisa menunjukkan kampanye mana yang menghasilkan pasien yang benar-benar datang dan membayar.
- Multi cabang membuat angka saling tumpang tindih
- Lead dari iklan cabang A datang ke cabang B karena lebih dekat rumah. Tanpa penandaan sejak awal, kedua cabang mengklaim hasil yang sama, atau justru tidak ada yang mengklaim sama sekali.
Bulan pertama di klinik, tanpa mengganggu jam praktik.
Kami tidak meminta tim kalian belajar sistem baru di minggu pertama. Perubahan yang menyentuh cara admin bekerja baru masuk setelah datanya jelas.
Hari 1 sampai 7
Kami membaca jalur lead kalian apa adanya
Nomor WhatsApp mana yang dipakai, siapa yang memegang, form mana yang aktif, dan bagaimana booking dicatat sekarang. Belum ada yang diubah.
Peta kebocoran dengan angka dari data kalian sendiri.
Hari 8 sampai 14
Penandaan sumber dipasang di semua kanal
Setiap lead mulai tercatat lengkap dengan kampanye asal dan cabang tujuannya. Sistem masih dalam mode membaca, tidak membalas apa pun.
Satu daftar lead lintas kanal dan lintas cabang.
Hari 15 sampai 30
Draft follow-up disiapkan untuk pertanyaan berulang
Harga treatment, jam praktik, ketersediaan jadwal, dan lokasi cabang. Admin kalian membaca draft, mengoreksi, lalu mengirim sendiri.
Waktu balas turun tanpa mengubah gaya bicara klinik.
Bulan 2 dan seterusnya
Attribution sampai ke nilai transaksi
Treatment yang jadi dikaitkan kembali ke kampanye yang menghasilkannya, per cabang. Di titik ini biasanya keputusan budget mulai berubah.
Biaya per treatment, bukan biaya per klik.
Data medis tidak pernah masuk ke sistem kami.
Kami memproses data lead pemasaran, bukan rekam medis. Batas ini ditulis di perjanjian pemrosesan data yang ditandatangani sebelum kerja sama dimulai, dan tidak bisa dinegosiasikan menjadi lebih longgar.
Baca kebijakan data selengkapnyaYang kami proses
- Nama dan kontak lead
- Dipakai untuk mengenali orang yang sama di berbagai kanal dan mencegah pesan ganda.
- Sumber kampanye
- Menandai iklan, kanal, dan cabang tujuan sejak lead pertama kali masuk.
- Tahap pipeline
- Status percakapan: baru masuk, sedang ditindaklanjuti, dijadwalkan, selesai, atau batal.
- Status booking
- Tanggal janji temu dan cabang yang menerima. Bukan isi konsultasinya.
- Nilai transaksi
- Angka pembayaran untuk menghitung biaya per transaksi. Tanpa rincian tindakan medis.
Yang tidak pernah kami sentuh
- Diagnosis dan catatan konsultasi
- Rekam perawatan dan riwayat tindakan
- Hasil pemeriksaan dan laboratorium
- Foto sebelum dan sesudah pasien
- Data asuransi dan dokumen identitas medis
Kalau sistem klinik kalian tertutup dan tidak punya API, nilai transaksi dimasukkan manual oleh tim kalian. Kami tidak meminta akses ke basis data rekam medis dengan alasan apa pun.
Kalau klinik kalian punya lebih dari satu cabang, mulai dari peta kebocorannya.
Isi kondisi klinik kalian dan kami sebutkan apakah cocok, berapa biayanya, dan berapa lama sampai polanya terbaca. Kalau belum cocok, kami katakan itu juga.